Как оценить эффективность проведенного мероприятия?

Одной из важных задач в работе любого агентства или внутренней event-команды является оценка эффективности проведенного события. Определение результатов и их сопоставление с целями помогают понять, были ли достигнуты ключевые показатели и какую реальную пользу событие принесло бизнесу. Грамотный анализ позволяет оптимизировать процессы, исключить неэффективные решения и усовершенствовать будущие мероприятия, чтобы повысить их рентабельность.

Этапы систематизации целей и результатов

Существует довольно много способов проанализировать результаты события. Это и маркетинговые показатели, с помощью которых можно оценить ивент как рекламный канал, и метрики продаж, показывающие эффективность вложений. Но считать их все бессмысленно и затратно, поэтому важно выбрать основные и систематизировать цели и результаты. Процесс состоит из нескольких этапов:  

  1. Ставим цели события. Прежде чем приступить к планированию мероприятия, важно четко понимать, для чего оно необходимо. Целью может быть повышение лояльности клиентов, увеличение узнаваемости бренда или презентация нового продукта на рынке. 
  2. Определяем задачи. Они должны отражать цели ивента. Например, для клиентского мероприятия, которое нацелено на повышение узнаваемости, задачей может стать упоминание бренда и события в социальных сетях и СМИ.
  3. Выбираем инструменты и метрики для анализа. Важно определить, как именно будет измеряться успех проекта. Методами могут выступать опросы участников, голосования во время ивента, появление новостей в СМИ.
  4. Собираем данные, проводим анализ и создаем отчет. Полученную информацию необходимо структурировать и проанализировать, чтобы понять, насколько мероприятие достигло поставленную цель. Отчет может включать как количественные показатели, например, ROI, так и качественные: отзывы участников, уровень вовлеченности и т. д.

Показатели эффективности мероприятия

Как мы уже говорили выше, для каждого типа событий необходимо выбрать индивидуальные метрики, однако существуют базовые показатели, которые применимы практически к любым бизнес-ивентам. 

Активность участников в процессе мероприятия

  • Посещаемость: количество зарегистрировавшихся и фактически посетивших мероприятие.
  • Вовлеченность: число задаваемых вопросов, активное участие в сессиях и воркшопах, использование мобильных приложений для взаимодействия с организаторами ивента, например, чтобы пройти опрос или проголосовать.
  • Социальная активность: количество упоминаний события в социальных сетях, репостов и лайков.

Общее впечатление участников после мероприятия

  • Уровень удовлетворенности: оценка по итогам опросов или интервью.
  • Показатель NPS (Net Promoter Score): готовность участников рекомендовать продукт, бренд или посещение будущих ивентов компании своим коллегам или друзьям.
  • Качество восприятия: насколько событие соответствовало ожиданиям и интересам аудитории.

Экономические бизнес-выгоды

  • Продажи: количество сделок, совершенных непосредственно в процессе или после мероприятия.
  • CAC (Customer Acquisition Cost): сумма, затраченная на привлечение одного клиента, рассчитанная на основе общих расходов на ивент и количества новых покупателей или заказчиков.
  • Лиды: число заинтересовавшихся брендом или продуктом людей и их конверсия в реальных клиентов.

Метрики и способы оценки: система ROI

ROI (Return on Investment) — это показатель рентабельности инвестиций, который демонстрирует соотношение между затратами на мероприятие и полученной от него выгодой. Существует множество онлайн-калькуляторов расчета этой метрики. Чтобы узнать результат, необходимо ввести общие затраты на событие и доход, полученный от него. 

Однако в ивент-индустрии ROI используют для оценки не только финансовой выгоды, но и общей успешности мероприятия с точки зрения бизнес-целей. Вот как это работает на практике:

  • Оценка прямых результатов. Для подсчета ROI обычно указывают информацию о доходах, полученных непосредственно на мероприятии. Например, продажи продуктов или услуг либо заключение сделок.
  • Оценка косвенных результатов. Примером может быть увеличение узнаваемости бренда, повышение уровня доверия со стороны клиентов или прирост числа лидов и потенциальных партнеров. Эти результаты могут не давать мгновенной прибыли, но их влияние на бизнес в долгосрочной перспективе можно оценить через увеличение продаж и повышение лояльности клиентов.

Предположим, что компания организовала конференцию, чтобы привлечь новых клиентов. Общие затраты на ивент составили 500 000 рублей. Во время него компания получила доход в размере 1 500 000 рублей, из них 500 000 рублей — прямые продажи, а 1 000 000 рублей — оценочная будущая прибыль от заключенных соглашений. Если подставить данные в формулу, то ROI составит 200%. Это говорит о высокой рентабельности конференции. 

Таким образом, эффективность мероприятия можно и нужно оценивать. Для этого существуют разные метрики: качественные и количественные. Но главное в этом вопросе — поставить точные цели и задачи ивента еще на этапе планирования.

Есть вопрос? Задайте его нам!

Нажимая на кнопку "Оставить сообщение" вы даете согласие на обработку персональных данных